新華國際酒店打造書香閱讀型主題酒店

創(chuàng)新舉措

     作為一家書香閱讀主題酒店，以書香文化構(gòu)建“書香驛站”是新華國際酒店努力的目標(biāo)。為此，除了在二樓茶座專門設(shè)立一個(gè)容納近200本圖書、雜志的書吧供賓客閑暇閱讀之外，新華國際酒店還開辟了閱讀樓層。在閱讀樓層，不僅樓道里存放著各類書籍，每間客房里也都會(huì)給入住賓客擺放時(shí)下暢銷書籍，同時(shí)還會(huì)將一些優(yōu)秀川版圖書放置在房間，供賓客閱讀，向全國各地的賓客展示四川出版的優(yōu)秀成果。

     書香浸潤在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，賓客使用的房卡袋都印有杜甫等詩人、作家的作品；房間內(nèi)的配套設(shè)施除了常規(guī)服務(wù)設(shè)置之外，還增設(shè)了書簽、暢銷書排行榜、購書服務(wù)單、“讀”字蓋碗茶等文化氣息濃郁的單品。所有的努力，都旨在讓賓客在踏入酒店時(shí)感受文化氣息和特質(zhì)，在入住期間體驗(yàn)到不同于其他酒店的文化服務(wù)。努力形成品質(zhì)上乘、個(gè)性鮮明、時(shí)尚鮮活、溫馨浪漫的閱讀型主題酒店。打造讀書人、教書人、寫書人、出書人、賣書人、愛書人住得起的“書香驛站”。

專家點(diǎn)評(píng)

     很多時(shí)候，顧客在飯店所消費(fèi)并不是具體的產(chǎn)品，而是一個(gè)又一個(gè)的場(chǎng)景。那么什么是場(chǎng)景呢？“場(chǎng)”既是一個(gè)空間概念，又一個(gè)時(shí)間概念，一個(gè)場(chǎng)就是時(shí)間加空間，客人可以在這個(gè)空間里停留和消費(fèi)。“景”是情景和互動(dòng)。當(dāng)客人停留在這個(gè)空間里，要有情景和互動(dòng)讓他們的情緒觸發(fā)，并裹挾他們的意見，這就是場(chǎng)景。如果你構(gòu)架的場(chǎng)景無法影響別人的情緒，不能形成對(duì)別人情緒的觸發(fā)，那這就不是一個(gè)恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景。

     在酒店的經(jīng)營實(shí)踐中，管理者經(jīng)常掙扎于成本控制與場(chǎng)景品質(zhì)之間，試圖探尋兩者之間最佳的平衡點(diǎn)。其實(shí)設(shè)計(jì)場(chǎng)景的核心就是要讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在保證整體服務(wù)路徑完整的前提下，集中優(yōu)勢(shì)資源，打造體驗(yàn)的峰值。新華國際酒店打造的書香閱讀型主題酒店就是對(duì)這一理念的勇敢嘗試，酒店成功地將新華集團(tuán)的主業(yè)項(xiàng)目融入到自身的理念識(shí)別（MI）之中,利用“書香”營造場(chǎng)景，觸發(fā)客人的情緒，為客人提供了異質(zhì)、溫馨且美好的體驗(yàn)。

     酒店場(chǎng)景的打造并不一定非得預(yù)算加碼、元素堆砌，有時(shí)候“與其更好，不如不同”未嘗不是一個(gè)是更好的選擇。 （西南民族大學(xué)教授  董亮）